Тарифы и условия
Техподдержка оказывается на абонентской основе, оплата услуг складывается из двух частей:
В соответствии с нашей политикой ценообразования в абонентской плате не предусмотрены "бесплатные" часы, и это правильно. И вот почему:
- задача по поддержанию круглосуточной работоспособности ресурса и задача по его доработкам - это два противоположных вектора приложения усилий. Лучший способ решить первую - на корню отрубить возможность выполнять вторую. Довольно странно объединять их в одну услугу (хотя все именно так и делают), ведь налицо конфликт интересов;
- бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Наличие чего-то "бесплатного" провоцирует клиентов тратить это, даже если в этом нет веской необходимости. Именно так под Новый Год на сайтах появляется "падающий снег". Скорее всего, это не нужно. А нужно чтобы сайт стабильно и предсказуемо работал даже в Новый Год;
- правильно разделять услуги по доработке и по страхованию. На более стабильном авторынке, например, так и есть: никто не предлагает застраховать ваш автомобиль и, кстати-заодно, за те же деньги поставить антикрыло.
- ежемесячная фиксированная абонентская плата;
- оплата разработки нового функционала по факту затраченного времени в часах.
Абонентская оплата производится авансом раз в квартал.
Нормочасы оплачиваются авансом по мере необходимости. Девять нормочасов - минимальный объем покупки.
Тарифы
Скафандр 9000 руб./мес. - для серьезного бизнеса и ответственных задач
Абонентская плата - 9000 руб./мес.
Стоимость нормочаса - 1600 руб.
Для кого - для активных интернет-проектов, требующих максимально внимательного отношения.
Скафандр предоставляет максимальную защиту и подходит для высоконагруженных проектов, проектов в с повышенными требованиями к отказоустойчивости, постоянно активно развивающихся и т.д. В тариф включена страховка от всех возможных неполадок с сайтом, включая проблемы, вызванные действиями самого клиента и обстоятельств непреодолимой силы. Это похоже на автостраховку "КАСКО" - мы несем полную ответственность за сайт, и даже если все сломается по вине клиента, восстанавливаем работоспособность бесплатно. На тарифе минимальная стоимость нормочаса на доработки.
Ограничения тарифа- посещаемость не более 2000 уникальных посетителей в сутки;
- ТиЦ не более 1000;
- полный объем данных сайта вместе со всеми картинками, пользовательскими файлами, базами данных и т.д. не превышает 5 ГБ.;
- число зарегистрированных пользователей сайта, участвующих в создании нового контента, не превышает 5 человек;
- число позиций в каталоге товаров не превышает 1000;
- сайт работает на CMS, а доля самописного функционала составляет не более 20%.
Мы не гарантируем указанную стоимость поддержки для сайтов, параметры которых превосходят вышеуказанные. В этом случае условия обсуждаются индивидуально.
Авось 5000 руб./мес - для обычных сайтов на обычном хостинге
Абонентская плата - 5000 руб./мес.
Стоимость нормочаса - 1800 руб.
Для кого - для обычных корпоративных сайтов
Авось предоставляет защиту от всех "штатных" проблем и подходит для подавляющего большинства сайтов. В услугу включен полный комплект мер, обеспечивающих работоспособность сайтов (круглосуточный мониторинг, обновления и т.д.). Однако этот тариф НЕ защищает финансово от внештатных неприятностей, таких как поломка хостинга, случайное удаление данных, утечка доступов по вине заказчика и т.д., то есть если что-нибудь из этого случится (вероятность небольшая, но есть), работы по восстановлению оплачиваются отдельно. Это похоже на автостраховку "ОСАГО".
Ограничения тарифа- сайт расположен на обычном виртуальном хостинге;
- посещаемость не более 500 уникальных посетителей в сутки;
- среднее за год число запросов к нам составляет не более 3/неделю;
- ТиЦ не более 1000;
- полный объем данных сайта вместе со всеми картинками, пользовательскими файлами, базами данных и т.д. не превышает 5 ГБ.;
- число зарегистрированных пользователей сайта, участвующих в создании нового контента, не превышает 5 человек;
- число позиций в каталоге товаров не превышает 1000;
- сайт работает на CMS, а доля самописного функционала составляет не более 20%.
Мы не гарантируем указанную стоимость поддержки для сайтов, параметры которых превосходят вышеуказанные. В этом случае условия обсуждаются индивидуально.
Канатоходец 3000 руб./мес - для частных некоммерческих малорисковых сайтов
Абонентская плата - 3000 руб./мес.
Стоимость нормочаса - 1800 руб.
Для кого - для частных некоммерческих проектов гуманитарной направленности, развиваемых одним человеком (владельцем)
Канатоходец также предоставляет защиту от "штатных" проблем, но он отличается от Авось:
- автоматический мониторинг сайта отсутствует;
- параноидальное резервное копирование не предусмотрено;
- любые технические действия с сайтом инициируются самим владельцем, который сам следит за необходимостью его обновлений;
- не регламентированным временем реакции на обращения.
Это специальный тариф для частных некоммерческих малорисковых сайтов, управлением которыми занимается один владелец-администратор. Дополнительным условием принятия сайта на поддержку по этому тарифу является размещение гиперссылки на нашу студию на всех страницах сайта.
Ограничения тарифа- сайт поддерживается только одним владельцем-администратором
- среднее за год число запросов к нам составляет не более 1/неделю;
- посещаемость не более 1000 уникальных посетителей в сутки;
- ТиЦ не более 1000;
- сайт расположен на обычном виртуальном хостинге;
- полный объем данных сайта вместе со всеми картинками, пользовательскими файлами, базами данных и т.д. не превышает 5 ГБ.;
число зарегистрированных пользователей сайта, участвующих в создании нового контента, не превышает 5 человек;- число позиций в каталоге товаров не превышает 1000;
- сайт работает на CMS, а доля самописного функционала составляет не более 20%.
Мы не гарантируем указанную стоимость поддержки для сайтов, параметры которых превосходят вышеуказанные. В этом случае условия обсуждаются индивидуально.
Мышеловка 0 руб./мес
Абонентская плата - 0 руб./мес.
Стоимость нормочаса - 1920 руб.
Для кого - для сайтов, которые еще ни разу не ломались.
Мышеловка это формальный, не рекомендуемый никому тариф, позволяющий пользоваться нашими услугами без абонентской платы, то есть просто как программистов-верстальщиков. Если сайт в мышеловке, то есть за его работу никто не несет ответственности, то никакое обслуживание и мониторинг сайта не производятся. Это бесплатно, пока все работает, и дорого, когда все сломается.
Ограничения тарифа: на этом тарифе мы не оказываем консультаций, а беремся только за конкретные, четко сформулированные задачи по программированию или верстке. Больше никаких ограничений нет.
Все вышеуказанные предложения не являются публичной офертой. Возможность принятия сайта на Техподдержку по указанным тарифам рассматривается индивидуально и не гарантирована.
Кроме того, еще оговорки- указана стоимость за поддержку одной хостинг-площадки, содержащей одну директорию домена с динамически исполняемыми скриптами. Число поддерживаемых доменных имен не ограничено;
- стоимость технической поддержки хостинг-площадок, содержащих несколько независимых сайтов в разных директориях, обсуждается индивидуально;
- все сайты на одной хостинг-площадке должны быть либо подключены к Техподдержке, либо изолированы от обслуживаемой площадки (в случае виртуального хостинга - перенесены на другой хостинг, в случае сервера - вынесены под отдельного пользователя).
Более подробно условия обслуживания изложены в документе Google.Docs. Именно этот документ важно внимательно изучить, чтобы получить полное понимание условий предоставления наших услуг.
На все тарифы действует единая система скидок. Скидки применяются сразу и к стоимости абонентского обслуживания, и к стоимости нормочаса. Все подробности - в соответствующем разделе.
Что входит в абонентскую плату (на тарифе Скафандр)
Все дело в течении времени. Оно течет - и мир меняется. Появляются новые стандарты верстки, браузеры автоматически обновляются. Старая верстка не учитывает нововведения - появляются глюки.
Поэтому сломается всё. Со временем.
- бесплатное исправление возникающих ошибок сайта;
- консультирование по существующему функционалу сайта и смежным вопросам;
- базовое системное администрирование сервера/хостинга;
- дополнительное резервирование сайта на независимый сервер, долгосрочное хранение бэкапов (до нескольких лет);
- профессиональный независимый мониторинг состояния сервера/хостинга, SMS и Email-оповещения, автоматизация реакции на недоступность сайта;
- решение разноплановых технических проблем (почта, атаки ботов, сбои dns и т.д.) по мере их возникновения в рабочее время;
- обновление в случае выявления критических уязвимостей в CMS или другом софте сайта;
- бесплатное восстановление сайта или его частей из резервной копии, даже в случае потери информации по вине заказчика;
- компетентное общение с представителями хостинга, регистратором доменных имен, техническими специалистами партнерских сайтов и сервисов;
- в частности с сервисами сайтов-конструкторов, email-рассылок и т.д.
- предоставление доступа к системе автоматизации для всех сотрудников и партнеров, позволяющей формировать и хранить долгосрочную историю работы над ресурсом;
- мониторинг сроков продления доменов, SSL-сертификатов и других услуг.
Фактически - мы предоставляем гарантию беспроблемной работы IT-сервиса и страховку на случай всех возможных проблем.
Несмотря на то, что наша компания очень небольшая, а может быть и благодаря этому, мы хорошо знаем, как работает всё. Мы можем похвастаться рекордной плотностью компетенций на одного сотрудника, ведь наш интеллектуальный багаж - это основное богатство.
Весь диапазон наших компетенций доступен клиентам при взаимодействии с нами на расстоянии запроса. И это удобно.
